Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Tại mlemcandy, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm nhận hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất để những sản phẩm ngọt ngào sớm đến tay khách hàng.

  1. Phạm vi và hình thức vận chuyển

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với các hình thức linh hoạt:
  • Hỏa tốc nội thành Hà Nội: Áp dụng cho khách hàng tại khu vực Hà Nội có nhu cầu nhận hàng gấp trong ngày.
  • Chuyển phát nhanh (COD/Thanh toán trước): Áp dụng cho khách hàng tại các tỉnh thành khác hoặc ngoại thành Hà Nội không cần giao gấp.

  1. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được tính toán dựa trên khối lượng đơn hàng và khoảng cách địa lý đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách:
  • Đối với đơn Hỏa tốc: Phí ship được tính theo giá thực tế trên các ứng dụng giao hàng (Grab/Be/Ahamove…) tại thời điểm đặt hàng.
  • Đối với đơn chuyển phát nhanh toàn quốc: Phí ship niêm yết theo quy định của đơn vị vận chuyển đối tác (GHTK, Viettel Post…).
  • Lưu ý: Các chương trình Freeship (nếu có) sẽ được thông báo cụ thể trên Fanpage hoặc Website tùy từng thời điểm.

  1. Thời gian giao hàng

  • Nội thành Hà Nội (Hỏa tốc): Nhận hàng trong vòng 1 – 4 giờ sau khi đơn hàng được xác nhận (trong khung giờ làm việc từ 8h00 – 17h30).
  • Nội thành Hà Nội (Thường) & Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ), tùy thuộc vào vị trí địa lý.

  1. Quy trình giao nhận

Quy trình vận chuyển tại mlemcandy được thực hiện như sau:
  • Bước 1: Xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận với khách hàng.
  • Bước 2: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (sử dụng xốp nổ/hộp carton để đảm bảo chất lượng kẹo/sản phẩm không bị bẹp, chảy trong quá trình vận chuyển).
  • Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Bước 4: Cập nhật mã vận đơn (nếu khách hàng có nhu cầu theo dõi).

  1. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  • Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (tình trạng hộp, băng keo niêm phong) trước khi nhận.
  • Vui lòng quay video clip quá trình mở hàng (không cắt ghép) để làm bằng chứng đối chiếu nếu có khiếu nại về thiếu hàng hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển.

  1. Xử lý sự cố giao hàng

Trong trường hợp đơn hàng giao chậm hơn dự kiến, thất lạc hoặc có vấn đề phát sinh:
  • Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với mlemcandy qua:
    • Hotline/Zalo:
    • Fanpage/Website: mlemcandy.store
    • Email:
  • Chúng tôi sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển để xử lý và phản hồi lại khách hàng trong vòng 24 giờ.