1. Các trường hợp được đổi trả

• Lỗi sản phẩm: Lỗi từ nhà sản xuất như có vật lạ, sản phẩm không đảm bảo chất lượng.
• Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, rách bao bì khi nhận hàng.
• Sai sót đơn hàng: Giao sai loại, sai mẫu mã, thiếu số lượng so với đơn đã đặt.
• Hết hạn sử dụng: Sản phẩm đã hết hạn tại thời điểm giao nhận.
• Dị ứng sản phẩm: Trường hợp khách hàng có phản ứng dị ứng (MLEN Candy sẽ xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp cụ thể).

2. Điều kiện đổi trả

• Thời gian thông báo:
  • Trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với lỗi sản phẩm, vận chuyển, sai đơn.
  • Tối đa 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp dị ứng.
• Tình trạng sản phẩm:
  • Còn nguyên bao bì, tem nhãn, không móp méo, vỡ hỏng.
  • Chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).
• Chứng từ: Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng tại MLEN Candy.

• Trường hợp lỗi từ MLEN Candy (lỗi sản phẩm, vận chuyển, giao sai): → MLEN Candy chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trường hợp không có lỗi (khách đổi vì không thích, muốn đổi loại khác): → Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển và có thể bị trừ phí đổi trả (tối đa 10% giá trị đơn hàng).

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi).
• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả nêu trên.

1. Liên hệ bộ phận CSKH của MLEN Candy.
2. Cung cấp hình ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng để kiểm tra.
4. MLEN Candy tiến hành đổi sản phẩm tương đương hoặc cùng loại (nếu còn hàng).

• Chỉ áp dụng khi sản phẩm lỗi nghiêm trọng và không có sản phẩm thay thế, hoặc khách hàng hủy đơn trước khi giao hàng.
• Thời gian hoàn tiền sẽ được thông báo cụ thể sau khi xác nhận.